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Dynamics 365 Copilot

Dedicare più tempo alle attività a valore aggiunto, “lasciando” all’AI quelle ripetitive e di minor valore.

È di queste settimane un’importante novità: Microsoft porta l’intelligenza artificiale generativa su Dynamics 365. Con Microsoft Dynamics 365 Copilot sarà disponibile una assistenza interattiva e basata sull’AI in tutte le funzioni aziendali, migliorando l’esperienza dei clienti, dei dipendenti e l’efficienza operativa.

La prossima era delle applicazioni aziendali sarà trasformata dall’IA generativa

Secondo una recente indagine di Microsoft sulle tendenze nel mondo aziendale, quasi il 90% dei  lavoratori, già oggi spera nel supporto dell’AI per ridurre le attività ripetitive del proprio lavoro.

Copilot porta la potenza delle funzionalità AI di nuova generazione e dell’elaborazione del linguaggio naturale in Dynamics 365, affiancando gli utenti per aiutarli a creare contenuti più velocemente, a completare attività che richiedono tempo, semplicemente descrivendo ciò che serve.

Con Dynamics 365 Copilot, le aziende possono dotare i propri dipendenti di strumenti potenziati dall’AI pensati per i ruoli di vendita, assistenza, marketing, operations e supply chain. Queste funzionalità di Intelligenza Artificiale consentono a tutti di dedicare più tempo ai task a maggiore valore aggiunto del proprio lavoro e meno alle attività ripetitive.

CRM e ERP da tempo sono fonti di dati fondamentali per le aziende e per i clienti, ma spesso richiedono attività onerose e time-consuming come l’inserimento manuale dei dati, la generazione di contenuti e l’annotazione di appunti e informazioni. Le figure sales, per esempio, passano fino al 66% della loro giornata a controllare e rispondere alle e-mail. Dynamics 365 Copilot sfrutta i recenti progressi dell’Intelligenza Artificiale generativa per automatizzare queste attività e dare spazio alla creatività della forza lavoro, aumentando l’efficienza e riducendo i costi.

Intelligenza artificiale in Dynamics 365

Grazie a Dynamics 365 Copilot, migliora l’esperienza d’uso degli utenti CRM e ERP per accelerare il ritmo dell’innovazione e incrementare i risultati aziendali in ogni linea di business.

Dynamics 365 Sales e Viva Sales

Copilot aiuta i venditori a ridurre drasticamente il tempo dedicato alle attività amministrative. L’AI aiuta a scrivere le risposte via e-mail ai clienti e può persino creare un riepilogo via e-mail di una riunione Teams in Outlook, raccogliendo tutti i dettagli del CRM del venditore.

Dynamics 365 Customer Service

Copilot consente agli agenti di fornire un’assistenza clienti potenziata. Dynamics 365 Copilot elabora risposte contestuali alle domande sia in chat sia via e-mail, oltre a fornire un’esperienza interattiva sulle basi delle informazioni e sulla cronologia dei casi, in modo che l’expertise dell’intelligenza artificiale sia sempre disponibile per rispondere alle domande. Microsoft è in grado di rendere più facile per i team di assistenza clienti creare agenti virtuali in pochi minuti grazie ai conversation booster di Power Virtual Agents, che sfruttano la potenza di Azure OpenAI Service e Bing per fornire risposte partendo dai siti web aziendali e dalle informazioni aziendali interne scelte dall’utente.

Dynamics 365 Customer Insights e Dynamics 365 Marketing

Copilot consente agli addetti marketing di semplificare il loro flusso di lavoro nell’esplorazione dei dati, nella segmentazione del pubblico e nella creazione di contenuti.

  • Con Copilot in Dynamics 365 Customer Insights, gli addetti marketing possono creare segmenti di clienti altamente personalizzati e mirati, dialogando con la piattaforma di dati dei clienti attraverso il linguaggio naturale.
  • Utilizzando Copilot in Dynamics 365 Marketing, le figure marketing possono descrivere il proprio segmento di clienti con parole proprie per creare un segmento target con la funzione di assistenza alle query. Queste figure possono anche utilizzare Dynamics 365 Copilot per ottenere facilmente l’ispirazione per nuovi contenuti per campagne e-mail sulla base di una semplice richiesta.

Dynamics 365 Business Central

Copilot semplifica la creazione di elenchi di prodotti per l’e-commerce. Gli attributi dei prodotti, come il colore, il materiale e la taglia, possono essere utilizzati per creare in pochi secondi descrizioni convincenti dei prodotti per le vetrine online. Le descrizioni possono essere ulteriormente personalizzate scegliendo il tono di voce, il formato e la lunghezza. I clienti di Business Central che utilizzano Shopify possono pubblicare i prodotti con le descrizioni sul loro negozio Shopify in pochi clic.

Microsoft Supply Chain Center

Copilot segnala in modo proattivo le issues esterne, tra cui quelle meteorologiche, finanziarie e geografiche, che possono avere un impatto sui processi chiave della supply chain. Gli insight predittivi indicano gli ordini impattati a livello di materiali, inventario, operatori, rete di distribuzione e altro ancora. I responsabili della supply chain possono quindi redigere automaticamente un’e-mail generata da Dynamics 365 Copilot per avvisare i partner interessati e ridurre le potenziali interruzioni prima che si verifichino.

Intelligenza artificiale responsabile

Microsoft si impegna a garantire che i sistemi di IA siano sviluppati in modo responsabile e con modalità che garantiscano la fiducia delle persone. I principi Microsoft sull’IA consentono di adottare pratiche responsabili di IA e forniscono un quadro di riferimento per la loro implementazione nelle organizzazioni dei nostri clienti.

Per saperne di più su questi importanti annunci, è possibile leggere l’articolo di Emily He, Corporate Vice President, Business Applications Marketing di Microsoft

 

Team Marketing

 

novità della 2023 Wave 1 per Dynamics 365 e Power Platform

Il 2023 è appena iniziato, ma possiamo già iniziare a scoprire le novità previste dalla prima ondata di rilasci per Dynamics 365 e Power Platform

A fine gennaio Microsoft ha pubblicato i piani per la prima “ondata” di rilasci 2023 per Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform, una raccolta che contiene centinaia di nuove funzionalità e miglioramenti che verranno rilasciati tra aprile e settembre 2023. Anche questa “ondata” conferma l’impegno di Microsoft per creare applicazioni ed esperienze che possano aggiungere valore a ogni ruolo, abbattendo i silos tra dati, informazioni e persone.
Ma le novità non riguardano solo Dynamics 365 e Power Platform: da questa wave, anche il pianificatore di rilascio per Dynamics 365 e Microsoft Power Platform è stato migliorato. D’ora in avanti, infatti, sarà possibile visualizzare e gestire i piani di rilascio di tutte le ondate attive in un’interfaccia unificata e interattiva, dando agli amministratori la possibilità di personalizzare, filtrare, ordinare e condividere questi piani.
Ma vediamo in dettaglio alcune delle novità previste.

Microsoft Dynamics 365

Partiamo dalle novità più interessanti per Dynamics 365.

Per Dynamics 365 Business Central prosegue l’implementazione di funzionalità finanziarie avanzate per la gestione delle transazioni Intercompany e l’introduzione di diversi miglioramenti all’area di gestione del magazzino per rendere più efficienti i processi dei clienti. Durante questa “ondata” verrà inoltre migliorata l’esperienza di onboarding dei clienti, con nuovi set di configurazioni predefinite. Inoltre, le funzionalità di Microsoft Power Platform e Microsoft 365, incluso Teams, saranno perfezionate, consentendo migliori opportunità di reporting, automazione e collaborazione.

Con i rilasci della 2023 wave1 per Dynamics 365 Sales, verranno rese disponibili nuove funzionalità per l’engagement personalizzato e basato sugli account, suggerimenti azionabili basati sull’intelligenza artificiale all’interno del flusso di lavoro del venditore, un layout aggiornato dei moduli e un nuovo spazio di lavoro per la gestione delle opportunità. Inoltre, nel corso di questa ondata verranno rilasciati modelli di e-mail migliorati, suggerimenti di contenuti e funzionalità per i messaggi di testo, oltre a varie nuove funzioni per creare, eseguire cicli e ottimizzare le sequenze di vendita.

Dynamics 365 Marketing offre funzionalità di vendita e marketing integrate per consentire ai commerciali e agli specialisti del marketing di lavorare come un unico team e accelerare le pipeline.
Con questa wave verranno rilasciare nuove funzionalità come una nuova dashboard di analisi business-to-business (B2B), l’attivazione di più destinatari di e-mail, la timeline delle e-mail, per consentire alle aziende di aumentare la produttività e l’efficienza organizzativa e per migliorare l’analisi delle campagne marketing.

Dynamics 365 Customer Service consente agli agenti di lavorare in modo più efficiente grazie ai miglioramenti apportati alle funzioni vocali, all’instradamento unificato, all’integrazione con Microsoft Teams per facilitare la collaborazione. Nel corso di questa ondata, Microsoft continuerà ad investire nell’intelligenza artificiale in tutto il contact center, con risposte intelligenti suggerite e solide analisi in tempo reale con personalizzazione.

Per Dynamics 365 Field Service gli aggiornamenti porteranno una nuova scheda di pianificazione per gli addetti alle spedizioni. I lavoratori in prima linea potranno consultare i loro appuntamenti direttamente in Outlook, trovare le informazioni più velocemente grazie a una ricerca globale ottimizzata e apprezzare i miglioramenti delle prestazioni e dell’affidabilità dell’app mobile.

Microsoft Power Platform

Anche per Power Platform non mancheranno novità interessanti.

Power BI continua la sua evoluzione per aiutare individui, team e organizzazioni a promuovere la cultura dei dati. Per i singoli utenti è stata migliorata l’esperienza di creazione, aggiungendo la visualizzazione del diagramma Power Query in Power BI. Per i team, è stata migliorata la gestione delle riunioni e del multitasking per aiutare gli utenti a lavorare senza soluzione di continuità con i loro dati, ovunque essi si trovino.

Gli aggiornamenti per Power Apps si concentreranno sulla riduzione del rischio per le organizzazioni con capacità di governance avanzate, garantendo un facile onboarding, e sull’utilizzo di funzionalità low-code secondo modalità scalabili e gestibili dalle organizzazioni. Gli sviluppatori, indipendentemente dal livello di competenza, saranno più produttivi grazie alle moderne esperienze per la creazione di app e gestione di dati e logica. I clienti beneficeranno della modernizzazione delle esperienze web e mobile.

Per Power Automate verranno rilasciate nuove funzionalità per semplificare la creazione di nuovi flussi descrivendoli in linguaggio naturale. Questo, insieme ad altri miglioramenti dell’esperienza per la creazione e l’authoring dei flussi, renderà ancora più facile iniziare a lavorare per i nuovi utenti. Questi miglioramenti includono l’introduzione di code di lavoro in cui le attività automatizzabili possono essere visualizzate e gestite insieme, oltre a fornire una connettività più semplice a un computer per i flussi desktop, eliminando la necessità di installazioni aggiuntive e gestendo la password.

 

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Team Marketing

 

Continuano gli sviluppi per Dynamics 365 e Power Platform: scopriamo cosa ha in serbo Microsoft per questa ondata di rilasci

Siamo ormai ai primi giorni di settembre, si avvicinano la fine dell’estate e l’arrivo delle novità previste nelle Wave 2 delle Release 2022 di Dynamics 365 e Power Platform; in queste release sono raccolte le nuove funzionalità e i miglioramenti che saranno rilasciati tra ottobre 2022 e marzo 2023, seguendo la strada tracciata da Microsoft per aiutare clienti e partner nel percorso di trasformazione digitale.

Aggiornamenti Wave 2 2022 per Dynamics 365

Per il mondo Dynamics 365, le nuove funzionalità riguardano moltissime delle applicazioni destinate al business: Business Central, Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management, Intelligent Order Management, Project Operations, Human Resources, Commerce, Fraud Protection, Connected Spaces, Guides e Customer Insights.

In questo testo ci concentreremo solo su alcuni prodotti, per le informazioni complete è possibile consultare la documentazione ufficiale fornita da Microsoft.

Partiamo con le novità:

Business Central

Dynamics 365 Business Central, l’ERP Microsoft dedicato alle PMI, migliora ulteriormente le funzionalità di reporting, con nuovi report Excel e l’ottimizzazione dei report Microsoft Power BI, che da ora supportano le dimensioni.
L’evoluzione dell’integrazione di Power Apps e Power Automate, inoltre, offre nuove funzionalità per lo sviluppo low-code.
Tra le novità in rilascio, sottolineiamo la possibilità per gli utenti di creare voci di storno nel giornale di riconciliazione dei pagamenti e diversi miglioramenti alla funzionalità della supply chain.

Sales

Dynamics 365 Sales continua a ottimizzare l’esperienza di vendita sfruttando i dati e l’intelligenza artificiale per aiutare i commerciali a definire le priorità, integrando strumenti gestionali e di produttività per supportare i sales e abilitando esperienze di collaborazione in tempo reale in modo che ogni venditore possa interagire con clienti e colleghi in modo efficiente.

Marketing

Dynamics 365 Marketing rende possibile l’orchestrazione in tempo reale del customer journey, permettendo alle aziende B2B di personalizzare al massimo le esperienze nell’intero percorso d’acquisto e sviluppare campagne marketing destinate ad un target fino a 100 milioni di clienti con 300 milioni di messaggi o interazioni al mese. Moduli di acquisizione lead intuitivi, automazione della distribuzione per il consolidamento dei lead e una nuova dashboard di analisi consentono ai team di vendite e marketing di lavorare in maniera sinergica, come mai prima d’ora.

Field service

Dynamics 365 Field Service introduce nuove funzionalità che consentono alle aziende di migliorare l’organizzazione delle operazioni di assistenza sul campo e il coordinamento dei tecnici coinvolti nelle operazioni. Le organizzazioni possono ora monitorare i costi ed evitare sforamenti dei budget, stabilendo limiti da non superare e raggruppando gli interventi simili per tipologia, per facilitarne la gestione.

Sono stati apportati anche miglioramenti alla gestione della procedura di prenotazione degli interventi e all’esperienza utente all’app per dispositivi mobili per continuare a fornire strumenti ai lavoratori in prima linea.

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service è stato migliorato, grazie a funzionalità che aiutano a gestire i contact center in modo ottimale.
Il servizio di distribuzione dei casi, ora, sfruttando combinazioni di regole e modelli di intelligenza artificiale, classifica, distribuisce e assegna automaticamente agli agenti più adatti le richieste di servizio in entrata da tutti i canali (casi, entità, chat, messaggi digitali e voce), eliminando la necessità di una costante supervisione delle code e della distribuzione manuale del lavoro.
L’aggregazione dell’assistenza clienti in Microsoft Teams consente agli addetti al supporto di risolvere casi complessi grazie alla collaborazione.

Titoletto: Aggiornamenti Wave 2 2022 per Power Platform

Sono previsti aggiornamenti anche per il mondo di Power Platform. Per l’elenco completo rimandiamo alla documentazione Microsoft, qui tratteremo solo le maggiori novità per Power BI e Power Apps:

Power BI

Power BI continua ad essere un importante strumento per consentire a ogni individuo, team e organizzazione di promuovere la cultura dei dati.
L’allineamento dell’esperienza d’uso di Power BI con Office e la possibilità di creare set di dati sul web, ha reso il lavoro con i dati più semplice per chiunque.
Con Power BI Desktop, gli utenti, anche senza l’uso di codice, potranno ora eseguire operazioni ETL (estrazione, trasferimento e caricamento) sui dati.
È stata inoltre migliorata l’esperienza con i Big Data attraverso aggregazioni automatiche, scale-out delle query e funzionalità di protezione dei dati tramite DLP e fornendo agli amministratori una maggiore  visibilità delle attività.

Power Apps

Power Apps espande le capacità di governance per consentire alle organizzazioni di abilitare, gestire e supportare lo sviluppo low code da parte degli sviluppatori. I developer con qualsiasi livello di competenza saranno più produttivi su Microsoft Dataverse, con esperienze moderne per costruire e gestire i dati e la logica, oltre a intelligence profusa per supportare lo sviluppo, arricchire i dati e ottimizzare le esperienze degli utenti. Oltre a garantire la fiducia e la capacità di sfruttare esperienze di dati avanzate, sia gli sviluppatori sia gli utenti potranno essere più produttivi quando lavorano insieme, sfruttando le funzionalità di collaborazione predefinite.

Non ci resta che aspettare ottobre per iniziare a sfruttare le novità per il mondo Dynamics 365 e per quello Power Platform.

 

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Team Marketing

 

Dynamics 365 Business Central

Che cosa è Business Central

Un software ERP efficace riunisce tutti i processi aziendali per migliorare la collaborazione, supportare l’azienda nella scelta delle decisioni basate sui dati e aumentare la produttività.

La soluzione di gestione aziendale Microsoft Dynamics 365 Business Central, evoluta da Dynamics Nav, è nata per soddisfare questi bisogni.
Tramite questo ERP, funzionale e personalizzabile, Microsoft Dynamics 365 Business Central migliora le prestazioni aziendali grazie alla tecnologia ed ai servizi cloud di Microsoft, supporta la collaborazione in azienda e aiuta a prendere decisioni in maniera più mirata ed efficace.

Microsoft Dynamics 365 Business Central offre le stesse opzioni di NAV: contabilità, finanza, vendite, produzione, magazzino, gestione progetti e clienti per citarne alcune, permette di avere una visione completa del business, grazie al reporting e ad analytics. La soluzione è scalabile e nativamente integrabile con i servizi di Microsoft 365.

Cosa permette di fare Microsoft Dynamics 365 Business Central

In quali processi aziendali Microsoft Dynamics 365 Business Central può dare supporto? Di seguito un macro excursus di quello che può fare per la tua azienda:

  • Gestione finanziaria: attraverso la connessione dei dati aziendali, migliora il controllo sulle risorse aziendali, sul flusso di cassa e sulla contabilità. Grazie alla gestione finanziaria si possono ridurre i rischi, integrare i dati, ridurre i costi per mezzo dell’impatto strategico che l’ERP esercita. Microsoft Dynamics 365 Business Central aiuta ad aumentare la redditività nel rispetto della conformità.
    È possibile usufruire di dashboard integrate con Power BI e quindi avere un reporting rapido ed accurato per poter fare previsioni precise, permette una riduzione del data entry manuale, automatizzando attività quotidiane.
  • Supply Chain: grazie al controllo sui processi legati alla catena distributiva, è possibile semplificare l’acquisto, la produzione, l’inventario e l’elaborazione degli ordini di vendita. Le scorte vengono calcolate in modo automatico per essere sempre ottimizzate e massimizzarne la redditività, la produzione sarà adeguatamente tarata per rispondere alle esigenze del mercato, ed i prodotti opportunamente stoccati. Inoltre, grazie alla tecnologia Internet delle Cose (IoT) si può usufruire di un importante aiuto per la gestione dell’inventario.
  • Servizio clienti: con il modulo CRM integrato è possibile migliorare il servizio clienti, dedicandosi a lead mirate e perfezionando il cross selling, ottimizzando la customer journey del consumatore e migliorando le tempistiche di risposta in caso di richieste di supporto.
  • Gestione dei progetti: è possibile gestire progetti ed attività complesse, impostare e monitorare budget di progetto, gestirne in maniera opportuna la fatturazione e analizzarne le performance mediante un processo continuo di pianificazione e controllo delle risorse, tenendo presente i vincoli costi, tempi e qualità.
  • Business Intelligence: grazie a strumenti facili da consultare, è possibile usufruire di reportistica mirata legata ai processi aziendali gestisti da Microsoft Dynamics 365 Business Central rispettando la sicurezza dei dati.
    Con Microsoft Dynamics 365 Business  Central, si evitano perdite e duplicazioni di dati e si risparmia molto tempo altrimenti impiegato in importazione, controllo e validazione: l’automazione di tutti quei processi di analisi delegabili al software permette al team di concentrarsi sull’interpretazione degli output ottenuti e sulle strategie per migliorare le performance.
  • Risorse Umane: è facile gestire i dati aziendali e semplificare le attività di gestione dei dipendenti come il pagamento delle retribuzioni, l’assunzione di nuovo personale e la rendicontazione dei progetti. In questo modo è possibile identificare eventuali problematiche legate alle risorse umane prima che si verifichino.

Ci sono poi vantaggi globali che un ERP come Microsoft Dynamics 365 Business Central garantisce:

Collaborazione e Distribuzione – La collaborazione viene favorita sia internamente che con altri operatori quali partner o fornitori. È inoltre facile supportare nuovi settori su nuove aree geografiche con un minimo sforzo.

Scalabilità – L’onere dell’investimento può essere adeguatamente commisurato alle dimensioni della azienda ed alle esigenze specifiche, capitalizzando in una unica soluzione ERP gli investimenti IT esistenti: è infatti possibile integrare facilmente Microsoft Dynamics 365 Business Central con altri software in essere.

Valore – La possibilità di disporre di dati in real time e di poter prendere decisioni puntuali, massimizza il valore delle risorse umane in azienda e permette di ottenere performance di maggior pregio.

Si può personalizzare ed integrare Microsoft Dynamics 365 Business Central?

Il prodotto Microsoft Dynamics 365 Business Central è altamente personalizzabile. Le customizzazioni sono molte ad esempio un utente può, all’interno di una pagina qualsiasi, spostare o aggiungere dei campi senza necessità di scrivere codice, può modificare la vista di alcuni elementi e spostarne altri.
Il prodotto Microsoft Dynamics 365 Business Central può essere personalizzato tramite prodotti certificati scaricabili da Microsoft Appsource, Var Prime ha un catalogo prodotti con oltre trenta soluzioni di personalizzazione, oppure usando la Power Platform di Microsoft o creando delle extensions.

Inoltre, può essere facilmente integrato con altri prodotti 365, nativamente con le applicazioni Dynamics 365, con Office 365 e con Microsoft Power BI.

Microsoft Dynamics 365 Business Central on cloud

Perché oggi è il caso di considerare una soluzione in cloud? Le soluzioni ERP cloud utilizzano il modello Software as a Service (SaaS), in cui il provider fornisce l’accesso al sistema ai suoi clienti semplicemente tramite il web.
Sicuramente ci sono diversi vantaggi che rendono questa scelta preferenziale:

  • Risparmio economico: evitando acquisto di SW e HW e non dovendo impiegare ulteriori risorse IT che si possono concentrare su attività a maggior valore.
  • Sicurezza: la sicurezza dei dati viene garantita e il sistema favorisce l’integrazione con i sistemi legacy, semplificando la conformità a livello globale.
  • Flessibilità: la soluzione cloud è implementabile rapidamente e si può distribuire agevolmente in locale

Da Navision a Microsoft Dynamics 365  Business Central, il perché di una scelta

Come abbiamo visto in precedenza, Microsoft Dynamics 365  Business Central è l’evoluzione di Dynamics Nav.

Se hai Navision nella tua azienda, ti consigliamo di passare a Microsoft Dynamics 365 Business Central per alcuni semplici motivi:

  • Performance più veloci e soluzione scalabile. Aumentate policy di sicurezza
  • Integrato nativamente con le soluzioni Microsoft e facilmente integrabile con altri tipi di software aziendali
  • Interfaccia responsive e semplice da usare

Per  approfondire il tema della migrazione da Nav a Business Central leggi il nostro articolo: Da Nav a Dynamics 365 Business Central: cosa valutare quando si considera l’upgrade

 

Fonti e approfondimenti:

Dynamics 365 Business Central

 

 

Semplifica i processi, prendi decisioni più informate e accelera la crescita con Dynamics 365 Business Central, una soluzione di gestione aziendale completa progettata per le piccole e medie imprese.

 

Team Marketing

L’aggiornamento di ottobre porterà molte nuove funzionalità e altre saranno rinnovate

A partire da ottobre 2021, fino a marzo 2022, saranno rilasciate tantissime nuove funzionalità come parte della release “2021 Wave 2”, che coprono un gran numero di ambiti di Power Platform e Dynamics 365. Come per le precedenti “Wave”, Microsoft ha pubblicato un Piano di Rilascio e un’estesa documentazione, messa a disposizione sia in formato PDF che consultabile online dal sito Microsoft Docs.

Cosa significa “Wave 2 2021”?

Le nuove funzionalità e gli aggiornamenti di Power Platform e Dynamics 365 seguono una cadenza semestrale, nei periodi che vanno da aprile a settembre (“Wave 1”) e da ottobre a marzo (“Wave 2”): ci si riferisce quindi alla ‘versione’ degli aggiornamenti facendo riferimento al periodo e all’anno in cui sono stati rilasciati.

Gli aggiornamenti non vengono rilasciati tutti insieme: all’interno del periodo di riferimento il rilascio è graduale, con nuove funzionalità che vengono inserite man mano. Sommato al fatto che è possibile provare le nuove funzionalità prima che siano rilasciate aprendo ambienti di test dedicati, questo permette di minimizzare l’impatto degli aggiornamenti sugli utenti finali.

Quali sono le novità inserite nella “Wave 2 2021”?

Fra tutte le novità introdotte dall’aggiornamento, alcune in particolare meritano di essere sottolineate per l’impatto che hanno sull’esperienza degli utenti finali.

Supporto ai Browser moderni nell’Interfaccia Unificata

Il phase-out di Internet Explorer (il cui supporto è terminato il 17 agosto 2021) e in generale dei vecchi browser continua anche sul fronte Power Platform, con dei nuovi avvisi che suggeriscono agli utenti di utilizzare un browser moderno.

Questi avvisi saranno visualizzati fino alla prossima release (2022 wave 1), con la quale non sarà più possibile utilizzare l’Intefaccia Unificata tramite Internet Explorer.

Lookup avanzate

Un’interfaccia rinnovata permette di vedere e filtrare in modo molto più approfondito i dati nel momento in cui si sta procedendo ad associare fra di loro diversi record. Alcune tra le possibilità concesse dalle nuove lookup avanzate sono:

  • Visualizzazione di dati su un numero maggiore di colonne
  • Possibilità di cambiare vista e riordinare le righe
  • Selezione di record multipli
  • Filtri addizionali che prescindono dalla vista in uso, ad esempio la visualizzazione dei soli record di proprietà, o un filtro per un campo associato

Personalizzazione contestuale delle viste

Una nuova opzione di personalizzazione, disponibile direttamente nell’interfaccia principale.

Tramite questa nuova funzione, è possibile aggiungere, rimuovere o riordinare le colonne della vista direttamente.

Navigazione laterale a pannelli

Diventa possibile navigare all’interno di uno o più contenuti parallelamente all’interfaccia principale (ad esempio, avere un record aperto mentre si naviga un elenco).

Espansione dell’integrazione con Microsoft Teams

Rispetto a quanto già introdotto nella precedente 2021 Wave 1, l’integrazione con Microsoft Teams sarà ulteriormente ampliata, con l’obiettivo di assistere sempre di più gli utenti.

L’integrazione con Microsoft Teams è trasversale alle Applicazioni (Sales, Customer Service, Field Service…) e per ognuna sono previste diverse innovazioni, come ad esempio:

Integrazione nei Meeting

Sarà possibile associare un meeting ad un record Appuntamento, e partecipare direttamente tramite quest’ultimo. Durante i meeting sarà in più possibile collaborare in tempo reale sui record di Dynamics 365, aggiornando le informazioni ed inserendo annotazioni e attività; anche in un contesto di collaborazione vengono applicate le restrizioni di ruolo relative agli utenti così come definite all’interno di Dynamics 365.

Notifiche automatiche verso Teams

Utilizzare il meccanismo delle @menzioni all’interno della Linea Temporale può produrre notifiche automatiche tramite il bot di Dynamics 365 Sales.

Un meccanismo analogo di notifica viene messo a disposizione per ricevere aggiornamenti quando un record che si sta Seguendo (tramite la funzione “Segui”) su Dynamics 365 viene aggiornato, oltre a ricevere aggiornamenti riguardanti gli Insights.

Collaborazione contestuale

Espandendo la funzionalità rilasciata con il rilascio 2021 Wave 1, gli utenti potranno avviare una conversazione nel contesto di un record, consultandolo e con la possibilità di manipolarlo tramite una visualizzazione adattiva personalizzabile.

Questa integrazione delle conversazioni può permettere ad esempio a più addetti al Sales di lavorare su un cliente, oppure dare la possibilità agli addetti al Customer Service di risolvere un caso in modo efficiente.

Diventerà possibile avviare una chat di Teams cliccando sul nome di un utente direttamente all’interno di Dynamics 365, senza lasciare il contesto in cui ci si trova.

Registrazione di Webinar

Nel contesto di Dynamics 365 Marketing, sarà possibile gestire task di gestione delle registrazioni direttamente all’interno di Teams; queste azioni di gestione potranno anche innescare i Customer Journey.

Omnichannel Voice

Sfruttando la piattaforma vocale di Microsoft Teams, verrà introdotto un nuovo canale vocale che includerà la possibilità di registrare le chiamate all’interno di Dynamics 365, avere a disposizione trascrizioni e sentiment analysis, iniziare una telefonata in uscita direttamente facendo clic su un numero di telefono senza nessuna integrazione di sistemi vocali di terze parti. I supervisori potranno monitorare le chiamate in corso, e i nuovi bot vocali intelligenti potranno inoltrare agli agenti le telefonate preservando la storia della conversazione

Quali sono le date dell’aggiornamento?

Il piano per la release Wave 2 2021 è il seguente:

  • 14 luglio 2021
    Rilascio del piano – Documentazione delle nuove funzionalità
    Power Platform – Microsoft DocsPDF
    Dynamics 365 – Microsoft DocsPDF
  • 2 agosto 2021
    Accesso anticipato in anteprima – Elenco delle funzioni disponibili in anteprima
    Power Platform – Microsoft Docs
    Dynamics 365 – Microsoft Docs
  • 13 agosto 2021 
    Traduzioni del piano
    Disponibilità della documentazione in 11 lingue tra cui l’italiano
  • 1 ottobre 2021 
    Rilascio generale
    Inizio del rilascio in tutte le regioni. I rilasci regione per regione avvengono dal venerdì alla domenica, ed è previsto che tutte le regioni ricevano l’aggiornamento entro la fine del mese di ottobre.

 

Allinea le vendite e il marketing, aumenta la produttività del reparto vendite e costruisci relazioni migliori con i tuoi clienti con un CRM moderno e in cloud.

 

Dynamics 365 Developer

Microsoft Dynamics 365

La suite Dynamics 365 per soddisfare le tue nuove esigenze di business

Che cosa è Microsoft Dynamics 365

Oggi, durante il lavoro quotidiano, sentiamo spesso usare espressioni come  “ottimizzare”, “risparmiare”, “velocizzare”, “rendere agile”. Tutti concetti astratti, attualissimi e dall’innegabile positività; ma come è possibile ottenere questi virtuosismi in maniera semplice e chiara?

Microsoft ha lanciato, nell’ormai lontano 2016, la piattaforma Dynamics 365, che racchiude una serie di applicazioni aziendali finalizzate a gestire l’intera azienda e offrire performance migliori grazie anche all’intelligenza artificiale.

Microsoft Dynamics 365 è una piattaforma completa e intelligente, in cloud/on-premise/Saas, che unisce le potenti tecnologie Microsoft, sfruttando le funzionalità del CRM e del sistema ERP Dynamics, dei tool di Microsoft 365 e Office, dei servizi Cloud Azure, del’AI Microsoft, della Business Intelligence e di tutte le altre soluzioni che Microsoft continua ad implementare con una roadmap in costante aggiornamento.

In questo modo è possibile rispondere in maniera esaustiva alle diverse esigenze di business che si presentano nelle variegate realtà aziendali.

Una volta le applicazioni di produttività aziendale avevano un utilizzo diverso: tutti possedevano un ERP  per le attività amministrative, un CRM per la gestione dei clienti  e una pletora di applicazioni di varia natura e tecnologia finalizzate ad assolvere a esigenze specifiche.
Per tutti questi software era necessario, in alcuni casi, possedere le licenze, installarli on premise nei server aziendali, investire nella manutenzione, negli aggiornamenti e fare fronte spesso e mal volentieri a spese impreviste.

Oggi la soluzione Microsoft Dynamics 365 è fruibile su Azure, la piattaforma cloud, e permette di avere accesso rapido alle informazioni ed una grande integrazione tra i dati, potendo pagare nella misura opportuna solo i servizi che si utilizzano.

Le business app di Microsoft Dynamics 365 per le diverse esigenze

Vediamo nel concreto che cosa Dynamics 365 può offrire e quali sono nel dettaglio le applicazioni messe a disposizione per il business.
Ogni settore presenta le applicazioni dedicate, di seguito un breve excursus per l’area Vendite, Marketing e Finance.

Grazie a queste applicazioni è possibile personalizzare le esperienze di acquisto dei nostri clienti, creare relazioni con loro in base alle effettive esigenze, avere lead più mirate.

La soluzione forse più interessante in ambito vendite è

  • Microsoft Dynamics 365 Sales  la soluzione CRM per processi di vendita più efficienti, con funzionalità di intelligenza artificiale  per migliorare il servizio clienti.
    E’ possibile trasformare l’esperienza di acquisto dei singoli clienti grazie a azioni mirate per ogni prospect, in base al loro grado di interesse e di engagement.

Dynamics 365 Sales

Tra le altre applicazioni del mondo vendite e marketing possiamo trovare moduli con scopi complementari: attirare la clientela, fidelizzarla e gestire il supporto e il postvendita rinnovando costantemente in rapporto in essere. La parola proattività è la costante di questo importantissimo processo aziendale

  • Microsoft Dynamics 365 Marketing  nasce per delineare le attività di marketing e realizzare campagne multicanale automatizzate, con lo scopo di migliorare e consolidare i rapporti con i propri clienti, attirare e coinvolgere i Lead.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Customer Service

  • Microsoft Dynamics 365 Field Service la business application dedicata a chi fa assistenza ed integrata a sistemi IoT e realtà aumentata. Grazie a questa applicazione è possibile risolvere problematiche prima ancora che vengano notate dai clienti.

Dynamics 365 Field Service

  • Microsoft Dynamics 365 Remote assist consente ai tecnici di risolvere i problemi più velocemente: utilizzando le videochiamate heads-up su Microsoft HoloLense dispositivi mobili, i tecnici possono ricevere indicazioni nel contesto da collaboratori remoti.

Le applicazioni in ambito finanziario permettono di migliorare le performance e semplificare i flussi e le operazioni interne. La regina è

  • Microsoft Dynamics 365  Business Central, software ERP finalizzato a semplificare a migliorare la gestione aziendale. Successore di Dynamics Nav, al suo interno vanta una serie di funzionalità che consentono di gestire in maniera integrata attività variegate quali la produzione, il flusso di vendita, la gestione del magazzino e il follow up dei clienti. Fruibile anche in modalità cloud, grazie alla estrema flessibilità, può accogliere moduli perfettamente customizzati in base alle esigenze peculiari delle aziende, e soddisfare tutte le esigenze delle PMI, il cuore del tessuto produttivo italiano.

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Altre applicazioni del mondo finance sono:

  • Microsoft Dynamics 365 Finance che permette di migliorare il processo finanziario prendendo decisioni adeguate grazie a report finanziari globali basati sulla IA
  • Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management che permette di prevedere eventuali interruzioni, gestire gli approvvigionamenti ed ottimizzare le scorte
  • Microsoft Dynamics 365 Human Resources la business app che elimina il lavoro di gestione della forza lavoro semplificando ed ottimizzando i processi aumentando la produttività dei dipendenti

E’ inoltre possibile personalizzare e integrare la soluzione Dynamics 365 con tutto il mondo delle App Microsoft: usare le potenti funzionalità di Microsoft 365, automatizzare processi e creare app personalizzate con Microsoft Power Platform (Power Automate e Power Apps), gestire statistiche avanzate con Power BI.

Per soddisfare esigenze e processi aziendali specifici è possibile integrare soluzioni che estendono le funzionalità di base: nel nostro catalogo sono disponibili estensioni e app per personalizzare i tool Dynamics 365.

Quali sono i vantaggi di Microsoft Dynamics 365

A seguito della condivisione di una prima overview sulla piattaforma, cerchiamo di analizzare quali sono i vantaggi più significativi, legati alla sua adozione.

  • L’investimento economico e la scalabilità: in modalità cloud la soluzione si paga in base al suo reale utilizzo. Ne consegue la preziosità di poter usufruire di una piattaforma scalabile: ciò significa che se cambiano le esigenze dell’azienda si può implementare la configurazione della soluzione in maniera immediata.
    Nel marketplace di Microsoft, AppSources, si possono trovare tantissime estensioni adatte alle proprie esigenze.
  • L’integrabilità: Microsoft Dymanics 365 è nativamente integrato con tutti gli strumenti Microsoft e questo come è noto permette di risparmiare tantissimo tempo nella operatività quotidiana oltre a ridurre il rischio di eventuali errori di comunicazione tra i sistemi. Le principali aziende hanno iniziato ad utilizzare questa nuova piattaforma con le applicazioni di Office 365 come Word, Excel e SharePoint per migliorare e puntare all’efficienza
    Grazie all’utilizzo di Power Apps è possibile integrare in modo semplice flussi di lavoro tra Dynamics e Office 365 in modo da ottimizzare al meglio i processi interni.
    E’ inoltre fruibile dai diversi apparati per garantirne un utilizzo ottimale in mobilità.
  • La visione sul futuro: il fatto che l’intelligenza artificiale sia presente in tutte le soluzioni proposte, consente di guardare al futuro e traguardare scenari che prima di oggi venivano solo ipotizzati. Poter fare previsioni e convertirle in azioni rende la suite Microsoft Dynamics 365 l’elemento distintivo per migliorare le performance della propria azienda sotto ogni punto di vista.

Nella suite Microsoft Dynamics 365, le soluzioni possono essere adottate velocemente, utilizzando applicazioni modulari predefinite promuovendone l’adozione in tempi brevi.

Dynamics 365 offre il grande vantaggio di fornire una visione unificata della propria attività, favorendo la possibilità di prendere decisioni intelligenti e rapide.

Grazie alla unificazione dei dati, tutti i processi ne traggono beneficio sia quelli rivolti ai dipendenti che quelli riservati alle esperienze di acquisto dei clienti, inoltre la raccolta di dati così precisi e aggregati aiuta a comprendere meglio le esigenze dei clienti.
E’ possibile usufruire di fonti dati variegate per arricchire le informazioni garantendone la sicurezza e la conformità per l’azienda.

Grazie alle tecnologie emergenti e scegliendo il partner digitale giusto, (Var Prime è un partner Microsoft affidabile e specializzato in digital transformation), si è pronti a cavalcare tutte le innovazioni che il mercato prospetta… e ad affrontare alcuni imprevisti come quelli dell’ultimo anno.

Come adottare la soluzione

La ridefinizione del possibile, è questo lo slogan che accompagna la proposta della piattaforma Microsoft Dynamics 365 e pare proprio così.
Visti gli innumerevoli vantaggi sopra esposti, una riflessione puntuale su come introdurre Dynamics 365 in azienda può essere un pensiero che molti manager fanno, ma quale può essere l’approccio per arrivare a questa decisione?

Grazie alla consulenza offerta da Var Prime, Partner Microsoft, sarà possibile, in seguito ad una analisi congiunta sulle applicazioni e sui processi attualmente presenti in azienda, condividere insieme quali potrebbero essere gli scenari possibili per una nuova evoluzione.

Oggi non si possono ignorare le costanti mutazioni tecnologiche e psicologiche del nuovo modo di fare business: è necessario adottare piattaforme funzionali, agili, intelligenti, in costante evoluzione e con costi sostenibili, e Microsoft Dynamics 365 è quello che vuole essere.

Non ci sono davvero più barriere, allora inizia a ridefinire il possibile insieme a noi.

 

Fonti e approfondimenti:

https://dynamics.microsoft.com/it-it/what-is-dynamics365/

https://docs.microsoft.com/it-it/dynamics365/get-started/intro-crossapp-index

 

Microsoft Dynamics 365 è una piattaforma completa e intelligente, in cloud/on-premise/Saas, che unisce le potenti tecnologie Microsoft, sfruttando le funzionalità del CRM e del sistema ERP Dynamics.

 

Modern Workplace Consultant

Microsoft Dynamics 365 Wave 1 2021

Come funziona il ciclo dei rilasci di Dynamics 365, in attesa del prossimo aggiornamento di aprile che comprende molte nuove funzionalità

Microsoft Dynamics 365 segue un ciclo di rilasci continui, questo significa che gli aggiornamenti vengono applicati automaticamente a tutti gli ambienti Dynamics 365 Online (gli ambienti On-Premise, che non risiedono in cloud ma su server in possesso dei clienti, non ne sono soggetti). Ogni anno avvengono continui rilasci minori, per risolvere i problemi emersi nel tempo o per migliorare le prestazioni generali del sistema, e due rilasci maggiori: il primo copre il periodo da aprile a settembre ed è definito “Wave 1”, il secondo copre da ottobre a marzo (“Wave 2”). Mettendo insieme l’anno e la definizione del rilascio si ottiene il nome completo di uno specifico rilascio: ad esempio, il primo rilascio maggiore che inizia ad aprile 2021 si chiama “Wave 1 2021”.

Tutti i rilasci “Wave” introducono nuove funzionalità e/o cambiano le funzionalità esistenti di Dynamics 365 in modo più profondo, e possono richiedere una preparazione in termini di analisi dell’ambiente in uso, le personalizzazioni e le funzionalità utilizzate, a seconda di quali ambiti lo specifico rilascio va ad impattare.

Le modifiche apportate dai rilasci maggiori sono in parte automatiche (dal momento dell’applicazione dell’aggiornamento saranno immediatamente disponibili) e in parte seguono un meccanismo di “opt-in” e devono essere esplicitamente attivate perché siano utilizzabili.

Prima di ogni rilascio viene pubblicato il Piano di Rilascio, un documento che esplicita nel dettaglio il contenuto del rilascio di riferimento e permette di avere una panoramica di tutto quello che cambierà o sarà introdotto, ed inoltre una sezione dedicata del portale di documentazione di Microsoft divulga date e modalità in cui effettivamente il rilascio sarà portato avanti.

E’ inoltre possibile ‘provare’ in anteprima le nuove funzionalità in un ambiente Sandbox, per arrivare pronti al momento in cui le novità andranno in produzione (è sufficiente attivare l’opzione apposita tramite l’interfaccia di amministrazione).

Cosa comprende il rilascio Wave 1 2021?

Il piano di rilascio per il rilascio Wave 1 2021 copre tutti gli ambiti di Dynamics 365, dal Marketing, al Sales, a Finance & Operations, Business Central, coprendo anche Power Platform e Dataverse: è un documento di diverse centinaia di pagine, del quale probabilmente solo una parte è di interesse a seconda delle soluzioni utilizzate.

Abbiamo raccolto di seguito alcune delle novità più degne di nota riguardanti Dynamics 365 descritte all’interno del piano di rilascio.

L’unione di Voce, SMS e messaggistica digitale, il tutto rivolo all’ottimizzazione del processo di Customer Service. Comprende funzioni quali la trascrizione automatica delle telefonate con metriche e sentiment analysis, la registrazione delle telefonate, e l’integrazione con Power Virtual Agents per costruire risponditori automatici intelligenti in grado di parlare con i clienti e fornire un servizio personalizzato.

Una nuova area di lavoro personalizzata ed ottimizzata per la gestione della pipeline. Questa area di lavoro consente ai venditori di visualizzare, gestire ed eseguire azioni sulle loro opportunità fornendo le esperienze contestuali necessarie come grafici e visualizzazioni per filtrare rapidamente le loro transazioni, visualizzare le informazioni necessarie e intraprendere direttamente azioni, senza allontanarsi dalla loro superficie di lavoro.

Questa nuova applicazione iOS e Android è progettata specificatamente per gli scenari sales, diversamente dall’attuale app Dynamics 365 che è generica per tutti gli scenari di utilizzo. Questo permetterà ai venditori di avere informazioni più pertinenti alle loro attività giornaliere.

Queste e molte altre novità sono descritte nel Piano di Rilascio di Dynamics 365: https://docs.microsoft.com/it-it/dynamics365-release-plan/2021wave1

Ci sono anche molte altre novità degne di nota nell’ambito più generale della Power Platform, come ad esempio:

  • Nuove funzionalità in Power Apps
    Notifiche in-app per informare gli utenti senza la necessità di creare processi dedicati, l’esportazione di documenti dalle app in formato PDF, e l’esperienza di rilevamento duplicati in Interfaccia Unificata
  • Power Automate
    Sarà possibile far scattare i Flow quando avverrà un’azione all’interno di Microsoft Dataverse, ed inoltre sarà possibile per gli utenti eseguire ricerche all’interno di Microsoft Dataverse tramite la ricerca per rilevanza.

Per l’elenco completo delle funzionalità si può fare riferimento al Piano di Rilascio di Power Platform: https://docs.microsoft.com/it-it/power-platform-release-plan/2021wave1

Come prepararsi all’aggiornamento?

I passaggi fondamentali per essere pronti all’arrivo di un nuovo rilascio Wave si possono condensare in una breve lista:

  • Consultare i Piani di Rilascio (in questo momento sono disponibili quelli relativi a Wave 1 2021) per capire quali sono i cambiamenti in arrivo
  • In un ambiente Sandbox, attivare in anteprima le nuove funzionalità per poter provare le novità in anticipo: i Piani di Rilascio specificano da quando questo è possibile, solitamente almeno un paio di mesi prima
  • A seguito delle verifiche, pianificare gli interventi eventualmente necessari, avendo cura di eseguire tutti i test necessari a garantire il buon funzionamento del sistema
  • É possibile sia pianificare una data per l’aggiornamento (sempre all’interno della finestra temporale del rilascio), che attendere la distribuzione automatica. Normalmente gli aggiornamenti vengono eseguiti in momenti in cui ragionevolmente il sistema è meno utilizzato, per minimizzare l’impatto sugli utenti finali.

Allinea le vendite e il marketing, aumenta la produttività del reparto vendite e costruisci relazioni migliori con i tuoi clienti con un CRM moderno e in cloud.

 

Dynamics 365 Developer

Dynamics 365 Power Apps Portals

Capire le differenze tra le Power Apps Portals e Dynamics Portals: una panoramica sulle loro caratteristiche.

I portali Dynamics, conosciuti ai più come Customer Engagement Portals, hanno cambiato nome in Power Apps Portals. Anche il modello di pricing è cambiato e ciò potrebbe spingere alcuni utenti a fare alcune considerazioni. Questo articolo nasce con l’intento di aiutare i lettori che, persi nelle varie documentazioni ufficiali, necessitano di delucidazioni sui nuovi portali e sul nuovo modello di pricing adottato da Microsoft.

L’aumento di prezzo delle Power Apps Portals è stato annunciato durante l’Inspire del 2019 e attivo per le sottoscrizioni a partire da ottobre 2019.

L’obiettivo, quindi, è comprendere i prezzi del nuovo portale e come influenzeranno i clienti esistenti.

Cosa sono i Dynamics Portals?

Un portale Power App è un modo per estendere l’ambiente Dynamics 365 o Power Platform con persone esterne all’organizzazione, ad esempio, utenti esterni a Dynamics 365 (clienti, partner, dipendenti ecc…).

La versione precedente dei portali si è evoluta dall’acquisizione da parte di Microsoft dei portali ADX nel 2015. Sebbene molti clienti Dynamics li abbiano utilizzati per distribuire portali self-service per clienti, partner, comunità e altri utenti esterni, diversi fattori hanno limitato la loro adozione:

  • La capacità di avere un portale senza costi aggiuntivi era disponibile solo per i clienti Dynamics 365 con 10 o più licenze Enterprise;
  • Si disponeva di un singolo portale: ogni portale aggiuntivo richiedeva un costo di 500 €. Il secondo, in genere, serviva per coprire lo scopo di un Portale di test;
  • I portali richiedevano un forte sforzo di sviluppo e usavano “Web Template” complessi.

Rispetto ai portali Dynamics 365, il nuovo designer senza codice del portale Power Apps, permette una configurazione più rapida e semplice, pur consentendo agli sviluppatori di applicare personalizzazioni del portale più complesse. In particolare, la nuova versione consente la distribuzione di siti Web in modo semplice e intuitivo in pochi minuti, collegando il portale con i dati di Dynamics 365 e del CDS (Common Data Service) senza bisogno di fare ulteriori integrazioni.

Per i nuovi clienti Dynamics 365, infatti, ci sono dei template subito disponibili come i portali self-service di clienti, partner, comunità e dipendenti, nonché un portale di eventi per l’app Marketing.

Dynamics 365

Per approfondimenti si consiglia la lettura di questo articolo: What is Power Apps portals?

Nuovo Pricing

Microsoft, passando quindi a un modello basato sul consumo, come del resto fa già con Azure, non limita i suoi utenti sul numero di Portali, non obbligandoli pertanto ad acquistarne di nuovi. Questo Pricing, perciò, non è basato sul numero di Portali, bensì sul “Consumo Dati”.

Quindi, non essendoci il limite di acquisto di ulteriori portali, il costo che verrà addebitato sarà calcolato in base al numero di accessi e visualizzazioni.

Microsoft distingue tra Utente esterno (autenticato) e Utente esterno (non autenticato). Si evince inoltre che, i clienti che utilizzano l’autenticazione AD B2C, effettueranno l’accesso.

Quindi, per quanto concerne l’utilizzo del Portale, gli utenti esterni che non si autenticano, visualizzeranno la pagina mentre, gli utenti che si autenticano, verranno conteggiati per l’accesso.

La differenza sta nel fatto che se si ha una FAQ o una documentazione su un portale e si vuole soltanto renderla disponibile, si potranno avere solo utenti esterni non autenticati. Mentre se si ha un portale dove gli utenti possono aprire “Casi”, serviranno allora degli utenti autenticati.

Un accesso viene conteggiato ogni 24 ore, quindi un utente può accedervi più volte in 24 ore, ma gli verrà conteggiato come un unico accesso fatturabile.

Se i Portali sono collegati alla stessa Istanza Dynamics 365 o CDS, un utente può accedere a ognuno di essi.

Qual è la differenza tra i portali Power Apps e i portali Dynamics 365 in termini di licenza?

 

ParametroPortali di Dynamics 365Nuovi portali Power Apps
Provisioning di un ambiente di portaleAcquisto dello SKU per il portale aggiuntivo di Dynamics 365 a $500 al meseProvisioning di un portale: non è necessario acquistare componenti aggiuntivi del portale per eseguire il provisioning di un portale
Qualifica di offerte di baseSolo licenze Dynamics 365I clienti possono aggiungere una capacità di accesso esterno al portale o di visualizzazione della pagina alle licenze di Dynamics 365, Power Apps e Power Automate
Diritti di uso internoLicenze di Dynamics 365 Enterprise, licenza per i membri del team Dynamics 365Gli utenti interni possono ora accedere ai portali con una Licenza Power Apps per app/per utente. Per una licenza di Dynamics valgono gli stessi diritti di utilizzo di Power Apps personalizzato
MonetizzazioneVisualizzazione per ambiente portale per paginaVisualizzazione per accesso per pagina
Diritto per i clienti Dynamics 3651 ambiente del portale per le prime 10 USL di Dynamics 365 completeNon applicabile: è possibile eseguire il provisioning degli ambienti dei portali Power Apps

La buona notizia è che, come per le istanze Dynamics, non si pagherà più per creare nuovi ambienti ma solo per i dati che vengono utilizzati. Quindi, come per le istanze, anche per i portali si potranno avere ambienti per sviluppo, test, QA, formazione, UAT, produzione ecc…

Questo significa che si potranno testare le personalizzazioni prima che l’istanza di produzione venga aggiornata.

D’altro canto, seppur vero che non è richiesto l’acquisto di ambienti del portale, il costo è in base agli accessi e alle visualizzazioni. Questa logica, perciò, sposta il costo dal Portale all’utilizzo, e non sui Portali in sé, rendendo meno costoso creare nuovi ambienti di test.

Perché Microsoft ha cambiato il prezzo?

Da quando Microsoft ha spostato Dynamics 365 su Azure, conosce il costo della fornitura di servizi e, di conseguenza, ne stabilisce il prezzo.

Il modello precedente era perfetto per i clienti che avevano un traffico elevato sui portali perché pagavano una tariffa fissa e, con la precedente licenza a basso costo, era attraente per la maggior parte di essi.

Il passaggio ad un modello a consumo, per molti di questi clienti, si è tradotto in un aumento dei costi che tuttavia è rapportato al numero di Utenti autenticati per il portale.

Perciò per Microsoft, questa sembra essere la strategia di prezzo corretta.

Conclusioni

Questo aumento di prezzo è giusto? Il costo è rapportato in base agli Utenti autenticati, più utenti ci sono e più elevato sarà il costo. È più economico dei suoi competitor, certamente, ma per chi conta migliaia di Utenti autenticati, l’aumento di costo è comunque significativo.

A questo prezzo però non si ha un semplice portale, ma un framework collegato al Common Data Service di Microsoft o al tuo Dynamics 365, un sito Web per il quale, Microsoft offre assistenza a 360 gradi.

Se consideriamo il costo per creare e gestire un sito web in Hosting, costi di sviluppo aggiuntivi per integrare il sito Web con Dynamics 365 o con la Power Platform, il costo per gli accessi non sembra più così eccessivo.

Se volessimo fare un confronto con i competitor, si evincerebbe infatti che i Portali Dynamics hanno un buon rapporto qualità-prezzo.

In conclusione, col passaggio al nuovo modello di Licensing, ci troviamo in una posizione in cui:

  • I nuovi Clienti disporranno del nuovo Pricing dei Power Apps Portal, ad ogni modo competitivo con gli altri player di mercato.
  • I Clienti esistenti invece, si troveranno ad affrontare un upgrade del loro vecchio modello di Licensing, con la facoltà di negoziare per accessi di un determinato quantitativo.

 

Sblocca il potenziale della tua azienda con Dynamics 365, il portafoglio di applicazioni intelligenti che consente a tutti di fornire eccellenza operativa e creare esperienze più coinvolgenti per i clienti.

 

Dynamics 365 Consultant

 

how to

Business Central offre di default l’integrazione al Common Data Service, come tutte le sue funzionalità però si può estendere, vediamo in che modo.

Oggigiorno l’integrazione tra sistemi è sempre più importante, app e servizi diversi si integrano sempre più tra loro formando un’unica rete al servizio dell’utente. Business Central si integra con la suite di Office365 tramite il Common Data Service (Cds), una base dati comune a tutti i servizi che vengono utilizzati da Office365, alla base standard di dati esposti sul Cds, è possibile come molte altre funzionalità, aggiungere le proprie personalizzazioni per modellare al meglio l’utilizzo del prodotto alle proprie esigenze.

Ipotizziamo quindi di dover integrare nel common data service una nuova tabella di business central che servirà nell’esecuzione di un Flow di Power Automate basato su Planner in modo che ad ogni nuova task venga generato e assegnato un numero di serie definito in Business Central.

Il primo passo è quindi la creazione di una normalissima tabella:

table 89100 "VAR Projects Planner Teams"
{
    Caption = 'Projects Planner Teams Setup';
    DataClassification = CustomerContent;

    fields
    {
        field(1; "Project Code"; Code[50])
        {
            DataClassification = CustomerContent;
        }
        field(15; "Planner Id"; text[100])
        {
            DataClassification = CustomerContent;
        }
        field(20; "Planner Task No. Series"; Code[50])
        {
            DataClassification = CustomerContent;
            TableRelation = "No. Series";
        }
    }
keys
    {
        key(PK; "Project Code")
        {
            Clustered = true;
        }
    }
}

Seguita dalla sua page per l’inserimento dei dati

page 89100 "VAR Project Planner Teams"
{
    PageType = List;
    ApplicationArea = All;
    UsageCategory = Administration;
    SourceTable = "VAR Projects Planner Teams";

    layout
    {
        area(Content)
        {
            repeater(GroupName)
            {
                field("Project Code"; "Project Code")
                {
                    ApplicationArea = All;

                }
                field("Planner Id"; "Planner Id")
                {
                    ApplicationArea = All;
                }
                field("Planner Task No. Series"; "Planner Task No. Series")
                {
                    ApplicationArea = All;
                }
            }
        }
    }

Fin qua nulla di particolare, passiamo ora alla parte che serve all’esposizione sul Common Data Service.
Come detto inizialmente servono alcune cose:

    • Una pagina esposta sul Cds contenente le info di setup.
    • Una Procedura esposta anch’essa sul cds che stacchi un nuovo numero di serie alla creazione del task planner.

Iniziamo con la creazione della page esposta sul common data service, per fare questo basta creare una pagina di tipo API della tabella creata poco prima:

page 89101 "VAR Project Planner Teams API"
{
    PageType = API;
    Caption = 'VARProjectPlannerTeamsAPI';
    APIPublisher = 'VRP';
    APIVersion = 'v2.0';
    APIGroup = 'PRIMECDSDT';
    EntityName = 'VRPProjectPlannerTeams';
    EntitySetName = 'PPTSetup';
    DelayedInsert = true;
    SourceTable = "VAR Projects Planner Teams";

    layout
    {
        area(Content)
        {
            repeater(GroupName)
            {
                field(ProjectCode; "Project Code")
                {
                    applicationarea = all;
                }
                field(PlannerId; "Planner Id")
                {
                    applicationarea = all;
                }
                field(PlannerTaskNoSeries; "Planner Task No. Series")
                {
                    applicationarea = all;
                }
            }
        }
    }
}

E quindi creiamo anche la Codeunit contenente la funzione riguardante il nr. di serie da staccare.

codeunit 89100 "VAR CDS Connector"
{
    procedure GetNextNoSeries(plannerid: text): Text[50]
    var
        ProjectPlannerTeamsSetup: Record "VAR Projects Planner Teams";
        NoSeriesMgt: Codeunit NoSeriesManagement;
        JsonArray: JsonArray;
        JsonToken: JsonToken;
    begin
        ProjectPlannerTeamsSetup.Reset();
        ProjectPlannerTeamsSetup.SetRange("Planner Id", PlannerId);
        if not ProjectPlannerTeamsSetup.FindFirst() then exit('');

        exit(NoSeriesMgt.GetNextNo(ProjectPlannerTeamsSetup."Planner Task No. Series", WorkDate(), true));
    end;
}

Questa codeunit dovrà essere esposta come servizio web nel webclient di Business Central.

A questo punto l’app di Business Central è pronta e può essere pubblicata.

Si passa ora su PowerAutomate (ma potrebbe valere la stessa cosa anche per PowerApp).

La page e la codeunit sono esposte dal servizio di Business Central ma non sono ancora visibili nel common data service, per poterle vedere è necessario creare un connettore personalizzato.

Un connettore personalizzato si crea accedendo alla sezione dati e selezionando “connettori personalizzati”

Si accede così alla pagina dove è possibile creare o gestire i vari connettori di dati, dove si dovrà creare un nuovo connettore da zero.

A questo punto basterà seguire i passaggi per configurare il connettore.

La configurazione avviene tramite 4 passi più uno di test in cui si definiscono url di collegamento, credenziali che devono essere richieste, le chiamate che il connettore deve fare e le risposte che il connettore riceve.

Nel primo passo si definisce il nome che il connettore avrà e l’host con l’indirizzo che espone le API, nel nostro caso essendo le api esposte da un Business Central Saas inseriremo l’endpoint generale della API di Business Central (api.businesscentral.dynamics.com)

Il secondo passo consiste nella definizione dei criteri di autenticazione al servizio. Quindi definiremo per semplicità l’autenticazione di Base (traduzione italiana per la Basic Authentication), con i due parametri che dovranno essere richiesti dal connettore al momento dell’utilizzo nel flow nel nostro caso inseriremo il parametro di username (nome utente) e password.

N.B. in questa scheda si definiscono solo i parametri e non vanno immessi dati sensibili.

Arriviamo al terzo passo, in questa scheda vengono definiti le azioni e i trigger che il connettore deve eseguire. Le azioni sono le operazioni che il connettore esegue e nel nostro caso sono due chiamate ai webservice di Business Central. I trigger invece sono le operazioni, eseguite da Business Central che possono fare scattare il flow, questi trigger vengono creati con i webhook ma nel nostro caso non ne abbiamo bisogno.

Definiremo quindi due azioni: GetProjectData che recupera le informazioni di setup come l’Id del planner e il nr. di serie da utilizzare e GetPlannerTaskNo che stacca il nr. di serie da assegnare al Task di Planner.

Le azioni si creano cliccando su “Nuova Azione” e compilando le varie schede che vengono proposte, nella prima si definiscono i nomi dell’azione, nella seconda si definisce qual è la richiesta da fare al servizio web, è possibile inserire dei parametri in modo che possano variare a richiesta nel Flow inserendoli tra due parantesi graffe {}.

La creazione delle azioni può avvenire in maniera manuale o in maniera semi automatica cliccando su “Importa da esempio”, in questo caso utilizzando un software esterno come Insomnia è possibile copiare la chiamata al webservice e la risposta che il webservice restituisce. Leggendo i Json in automatico verranno impostati i nomi dei valori che il webservice restituisce.

A questo punto passiamo a creare anche la seconda azione nello stesso modo, una volta ultimato è possibile passare al quarto step e testare il connettore.

Una volta testato è possibile salvarlo e a questo punto il connettore è pronto ad essere utilizzato.

Passiamo quindi alla creazione del flow.

Il nostro connettore lo troviamo tra i connettori personalizzati:

E il suo utilizzo è identico a tutti gli altri connettori standard di Power Automate.

Creiamo quindi il nostro flow:

Una volta salvato e attivato sarà pronto all’utilizzo.

Andiamo nel nostro planner per verificare se funziona, creiamo un task e attendiamo qualche secondo per l’esecuzione del flow.

Dopo qualche secondo il titolo del task prende il nr. di serie staccato da Business Central.

Questo è solo un esempio dei numerosi modi in cui Business Central può essere integrato al meglio all’interno della suite di Office365 al fine di rispecchiare al meglio i flussi aziendali dei clienti.

 

Semplifica i processi, prendi decisioni più informate e accelera la crescita con Dynamics 365 Business Central, una soluzione di gestione aziendale completa progettata per le piccole e medie imprese.

Dynamics 365 Developer

 

Cosa ci si deve aspettare dal nuovo componente di Dynamics 365 per la raccolta dei feedback dei clienti

Customer Voice è il nuovo prodotto della suite Dynamics 365 per la gestione dei sondaggi. Si integra con le altre app della suite, con gli strumenti della Power Platform come Power Automate, Power Apps e Power BI e con Dynamics 365 for Marketing.

La sua genesi non deve trarre in inganno: si tratta di un prodotto rinnovato, pensato per costruire relazioni sempre migliori con i clienti.

Una genesi “tortuosa”

Alla Microsoft Inspire Conference che si è tenuta a luglio 2020 come evento virtuale, è stato annunciato il lancio di Dynamics 365 Customer Voice, un sistema di gestione del feedback progettato specificamente per automatizzare e regolare il compito di ricevere feedback dai clienti finali.

Dynamics 365 Customer Voice va a sostituire Microsoft Forms Pro.

Forms Pro, a sua volta, era nato nel luglio 2019 come sostituto di Voice of the Customer, componente storico per la gestione dei sondaggi in CRM. Forms Pro era stato progettato da zero avendo come obiettivo di rendere semplice per qualsiasi utente aziendale utilizzare, testare e inviare sondaggi.

Dynamics 365 Customer Voice è sempre incentrato sulla raccolta delle opinioni dei clienti, sulla valutazione e analisi per connettersi ulteriormente con loro e costruire relazioni migliori. Obiettivo del suo utilizzo è raccogliere il feedback dei clienti in tempo reale ed utilizzare i dati per prendere decisioni migliori e più intelligenti.

Io, da buon project manager, non mi stupisco di questa genesi “tortuosa”: è faticosa da seguire per il cliente finale ma, se i benefici rimangono superiori ai costi, potrebbe comunque essere la scelta giusta.

Dynamics 365 Customer Voice: le novità del prodotto

Come evidenziato da Megan V. Walker (meganvwalker.com), MVP di Microsoft, si tratta più di un rilancio del prodotto che di un semplice cambio di nome: “Microsoft Forms è un prodotto e Customer Voice è un altro. Customer Voice ha le stesse straordinarie funzionalità di Forms Pro, ma include anche nuove funzionalità e funzioni entusiasmanti “. E poi ha aggiunto che “questo non è solo un cambio di nome, ma essenzialmente un prodotto completamente nuovo”.

Dynamics 365 Customer Voice supporta le integrazioni con le altre app Dynamics 365 e sistemi di terze parti relativi a CRM.

La principale differenza tra Forms Pro e Customer Voice è che in Customer Voice è stato aggiunto il concetto di progetto. I sondaggi possono essere visti sia come entità individuali che come componenti di un progetto. Questo è essenzialmente un modo per collegare insieme i sondaggi, in un modo che abbia senso per la propria attività. Ad esempio, è possibile raggruppare in un progetto tutti i sondaggi relativi a un prodotto/servizio specifico. Un progetto, quindi, può contenere uno o più sondaggi. È quindi possibile rivedere e analizzare le risposte utilizzando le metriche e i punteggi di soddisfazione del cliente, sia a livello di progetto che di sondaggio individuale.

Un’altra caratteristica di Customer Voice, già presente in Forms Pro, ma che ritengo utile sottolineare è l’integrazione con Dynamics 365 for Marketing. Tutti i sondaggi creati in Customer Voice sono pronti per l’uso in Marketing. In particolare, possono essere aggiunti come collegamento ai messaggi e-mail oppure utilizzati per creare segmenti dinamici, oppure ancora per automatizzare le azioni della Customer Journey.

È evidente che per Microsoft il tema dei sondaggi/feedback dei clienti è importante. E lo si capisce, perché permette di registrare cosa dice realmente il cliente rispetto all’offerta di prodotti/servizi.

Se il feedback è intercettato nei tempi e nei modi corretti, può essere un ottimo veicolo per migliorare la relazione con il cliente. L’importante è non abusarne, cioè lasciare lo spazio e il tempo affinché il cliente possa sentirsi libero di esprimere ciò che ha da dire.

 

 

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Dynamics 365 Consultant