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Gestire Eventi e Webinar, grazie all’integrazione tra Dynamics 365 for Marketing e Microsoft Teams

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Gestione e pianificazione degli eventi marketing in unica piattaforma

Tutti conoscono le funzionalità della piattaforma Dynamics 365 for Marketing in ambito di marketing automation, poco note sono invece quelle relative alla Gestione degli Eventi.

Dynamics 365 for Marketing offre un’intera area di lavoro dedicata all’organizzazione, pianificazione e gestione di ogni tipologia di evento.

Grazie alla presenza di processi aziendali, gli utenti potranno creare e gestire gli eventi in modo strutturato e con semplicità, seguendo le diverse fasi che costituiscono un evento.

Come progettare un Evento su Dynamics 365 for Marketing

Gli eventi e i webinar live rappresentano un canale di vendita e di marketing fondamentale.

Dynamics 365 Marketing assiste l’utente in ogni passaggio del processo, dalla pianificazione iniziale alla definizione del budget, passando attraverso promozione e pubblicazione, registrazione dei partecipanti, trasmissione del webinar, analisi finale, generazione dei lead e valutazione del ROI.

Le principali caratteristiche dell’applicazione riguardano:

  • Gestione di contatti, registrazioni e partecipazioni in unico sistema
  • Gestione di relatori, sessioni e programmi delle sessioni
  • Gestione della sede degli eventi per tener traccia di edifici, sale e disposizioni delle sale.
  • Utilizzo di moduli marketing per la registrazione.
  • Utilizzo di un sito web per ospitare la pagina dell’evento o utilizzo di un sito esterno
  • Diversi insights raccolti sull’evento.

Progettare un evento con D365

Come pubblicizzare l’evento

Dopo aver costruito il proprio evento, scelto i relatori, organizzato le eventuali sedi, arriva il momento di sponsorizzarlo e invitare i propri clienti.

Grazie agli strumenti dell’area di lavoro del Marketing, si potranno progettare e-mail che includono un link ad un modulo di registrazione per l’evento, e, nel caso di eventi on-site, il QR-code generato in automatico in seguito ad ogni registrazione. Ciò consentirà agli organizzatori di velocizzare il check-in il giorno dell’evento.

Le liste degli invitati potranno essere costruite utilizzando i segmenti, che vi aiuteranno a definire i criteri sulla base delle informazioni presenti nell’anagrafica clienti del CRM.

Publicizzare evento su D365

Al fine di tracciare le interazioni dei clienti, si possono realizzare delle customer journey strutturate, costituite dalle diverse attività di comunicazione, volte alla promozione dell’evento.

In aggiunta, al termine dell’evento, sarà possibile misurare la soddisfazione dei partecipanti inviando un sondaggio per e-mail. Sulla base delle risposte ottenute, si potranno costruire nuovi segmenti a cui indirizzare le future iniziative marketing.

misurare la soddisfazione dei partecipanti

Webinar con Microsoft Teams

Dynamics 365 Marketing include ora l’integrazione diretta con riunioni ed eventi live di Microsoft Teams.

In particolare, è possibile:

  • Creare e ospitare eventi live utilizzando Microsoft Teams come provider di webinar.
  • Integrare i webinar di Teams direttamente negli eventi di Marketing.
  • Configurare l’evento webinar come un evento live o una riunione di Teams.

Dopo aver inserito le informazioni minime per la progettazione dell’evento, per gli eventi di tipo webinar è possibile abilitare l’integrazione con Teams, direttamente dalla pagina dell’evento.

Una volta attivata l’integrazione, il sistema genererà l’url che dà accesso all’evento.

Anche in questo caso, l’evento potrà essere promosso tramite una customer journey. Ogni partecipante riceverà un’e-mail contenente l’url per accedere al webinar.

L’integrazione con Microsoft Teams consente ai relatori di condividere contenuti, video e audio e di ottenere una registrazione dell’evento, qualora i partecipanti ne avessero bisogno.

Abilitando la funzione “Domande e risposte per l’evento live”, i partecipanti potranno inviare domande durante il webinar e interagire con i relatori.

Inizia ad utilizzare Dynamics 365 for Marketing, e ottieni risultati reali!

 

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Carla Veccari

Dynamics 365 Consultant

 

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L’analisi dei dati a supporto delle scelte strategiche e operative

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Dynamics 365 - Analisi dei dati

L’analisi dei dati a supporto delle scelte strategiche e operative

Adottare un approccio razionale, analitico, basato su elementi certi e misurabili è o dovrebbe essere alla base di moltissime delle attività aziendali. Assumere decisioni data driven può portare ad individuare strategie strutturate e vincenti.

Molto spesso accade che manager aziendali e responsabili marketing hanno a disposizione una quantità di dati di cui non sanno sfruttarne il patrimonio informativo e definiscono strategie sulla base dell’esperienza e/o dell’istinto, senza nessuna competenza scientifica a fare da supporto.

Questa reticenza può essere causata dalla mancanza di un set di dati unico e di una procedura chiara e ripetibile per analizzare i dati grezzi e trasformarli in informazioni di valenza strategica.

Il vantaggio della piattaforma Dynamics 365 è quello di fornire un focal point per la raccolta, l’integrazione e l’analisi dei dati. In questo modo, l’accesso ad un unico database permette una visione a 360° dei clienti.

Osservare i dati e individuare gli obiettivi

Prima di definire le strategie di business più adatte, è opportuno conoscere quali tipi di dati sono presenti, demografici, d’acquisto, risposte alle azioni di marketing, all’acquisizione dei clienti, e le fonti, quali vendite, marketing, social network o altri sistemi informatici.

Il passo successivo è quello di scegliere cosa osservare e quindi individuare degli indicatori chiave (KPI) che possano fornire le risposte giuste agli obiettivi su cui si vuole indagare.

Ad esempio, possono essere impiegati per:

  • misurare l’efficacia delle attività di marketing e della rete vendita;
  • confrontare il volume di vendita per categoria prodotto o area geografica;
  • valutare le performance degli addetti vendita;
  • analizzare i trend stagionali;
  • misurare le interazioni tra azienda e cliente;
  • monitorare lo stato di avanzamento nel mercato.

I tool per l’analisi dei dati in Dynamics 365

Le soluzioni CRM Dynamics 365 costituiscono una vera e propria leva strategica, poiché consentono di raccogliere un set di dati che rappresenti verosimilmente la composizione e i comportamenti degli utenti, individui nuovi target e permetta di realizzare prodotti e campagne di marketing che pongano il cliente al centro.

Dynamics 365 mette a disposizione strumenti con i quali è possibile condurre diverse tipologie di analisi, come:

  • analisi descrittive;
  • analisi predittive;
  • analisi automatizzate.

Analisi Descrittiva

Si utilizza per rappresentare graficamente gli aspetti quantitativi di specifiche situazioni o processi. In particolare, riguarda la rappresentazione di risultati nell’ambito delle vendite e nelle attività di digital marketing e dei processi online, come campagne di lead generation o azioni di marketing automation.

Con Dynamics 365 è possibile creare dashboard personalizzate che includono grafici e visualizzazioni interattive e intelligenti, eseguire report chiari e sintetici rapidamente, per individuare in tempo reale la variabilità nel mercato e delle vendite.

Grazie all’integrazione con strumenti di Business Intelligence, come la Power BI, è possibile connettersi facilmente alle origini dei dati e trasformarle in informazioni aziendali coerenti e dettagliate, condividendo tali informazioni con gli utenti.

Analisi Predittiva

Condurre un’analisi in grado di prevedere scenari di sviluppo futuri è possibile grazie alla soluzione Versium Predict, integrata in Dynamics 365.

Questa nasce con l’obiettivo di aumentare l’efficacia delle iniziative di marketing e di vendita, mediante la creazione di modelli predittivi di business, del cliente e di punteggio di lead che analizzano le caratteristiche degli utenti correlate ai comportamenti attesi.

Analisi Automatizzata

Con l’avvento dei social network e l’esplosione della disponibilità dei dati sulle persone, anche i dati destrutturati acquistano importanza. Le informazioni disponibili non sono più limitate solo agli acquisti ma estese a giudizi, preferenze e a possibilità di influenzare.
Manipolare questi dati è semplice grazie a soluzioni come Market Insight, Sales Insight e Dynamics 365 for Marketing. Sempre integrate con Dynamics 365, queste soluzioni sfruttano i vantaggi dell’intelligenza artificiale per ottimizzare il coinvolgimento e scoprire informazioni dettagliate che promuovono esperienze personalizzate.
Migliorare le interazioni con i singoli clienti, conoscere le loro opinioni e convertirle in opportunità di vendita non è mai stato così facile!

 

Un grazie particolare a Carla Veccari per il suo importante contributo alla stesura di questo post.

 

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Giacinta Titolo - Team Leader Dynamics CRM & Business Consultant

Giacinta Titolo

Dynamics 365 Consultant

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Dynamics 365 for Marketing: il marketing strategico e operativo in un’unica piattaforma

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l concetto di Customer Journey

Aziende dotate di processi strutturati, nonostante le migliori intenzioni e la grande disponibilità di dati, continuano a offrire esperienze poco entusiasmanti per i loro clienti. Questo perché il punto di vista aziendale, spesso e volentieri, è rivolto verso l’interno e non verso i propri clienti.

Il concetto di Customer Journey aiuta a superare questo ostacolo e ad evolvere da un approccio transazionale ad uno che si concentra sulle relazioni a lungo termine con i clienti. Illustrare e descrivere come il percorso del cliente potrebbe prendere vita attraverso i canali marketing consente a tutti gli stakeholders di comprendere l’esperienza dal punto di vista del cliente. In particolare, risponde a domande del tipo: “In che modo vogliono essere contattati?”, “Cosa stanno pensando?”, “Cosa fanno?”

Queste informazioni forniscono l’input per delineare le attività di marketing e realizzare con esse campagne multicanale automatizzate, con lo scopo di migliorare e consolidare i rapporti con i propri clienti, attirare e coinvolgere i Lead.

La soluzione Microsoft Dynamics 365 for Marketing nasce per soddisfare queste esigenze. Un’applicazione di Marketing Automation, perfettamente integrata con le altre aree funzionali di Dynamics 365 per gestire processi di business utilizzando dati comuni.

La soluzione Microsoft Dynamics 365 for Marketing

Microsoft Dynamics 365 for Marketing permette di combinare in un’unica piattaforma le linee strategiche adottate, la progettazione delle azioni di marketing scelte e di misurare l’efficacia grazie ai diversi KPI preesistenti, in modo semplice e allo stesso tempo strutturato.

Gli indicatori forniti dallo strumento analizzano sia le interazioni del singolo cliente con le attività di marketing incluse in una campagna, sia le interazioni dei diversi canali come e-mail e pagine web a livello aggregato.

Per ogni e-mail o landing page, sono riportate cronologie complete delle interazioni dei contatti con esse, numero di aperture e di click, localizzazione geografica e altro.

Per ogni contatto incluso in una campagna sono presenti informazioni dettagliate sulla sequenza temporale delle interazioni, quali e quanti messaggi e-mail ha aperto, a quale evento si è registrato e ha partecipato, se ha deciso di interrompere la comunicazione e altro, come mostra la seguente figura.

Nel dettaglio, le funzionalità di questo strumento consentono di:

  • Creare e coltivare Lead realizzando modelli personalizzabili per e-mail, landing page, newsletter con il supporto di editor visivi senza codice che semplificano i processi di compilazione e distribuzione per ogni device.
  • Gestione semplificata degli Eventi utilizzando il portale Web rivolto ai partecipanti e le funzionalità per gestire registrazioni, sessioni, relatori e logistica degli incontri. È inclusa l’integrazione con ON24 e altri provider di webinar.
  • Allineare vendite e marketing tracciando le interazioni con clienti e prospect. Utilizzare modelli di score dei Lead per stabilire le priorità di acquisto e classificare i clienti in base alle preferenze di acquisto e alle interazioni passate. In questo modo sarà più semplice realizzare Customer Journey personalizzate ed efficaci.
  • Prendere decisioni informate e migliorare il ROI di marketing con l’ausilio di dashboard e strumenti di analisi marketing predefiniti o personalizzati. Scegliere il giusto gruppo di destinatari per le proprie campagne grazie alla segmentazione basata sull’intelligenza artificiale.
  • Progettare in modo flessibile adattando il marketing alle proprie esigenze grazie alle funzionalità di drag and drop che facilitano la creazione e la modifica dei contenuti nel canvas di progettazione.

Un’applicazione che aiuta le Organizzazioni a coinvolgere i clienti, ottimizzare le operazioni e trovare nuovi modi per fornire valore aggiunto!

 

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Carla Veccari

Dynamics 365 Consultant

 

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